FAQS



Q1 : 為什麼價格比我飛國外專櫃退稅還便宜?

A1: 我方所有合作夥伴皆來自歐洲正規精品供應商,這些公司擁有向品牌方訂貨之能力,而我們與這些公司皆簽有合作協議,藉由以量制價以及接受配貨的模式能拿到相對優渥的成本,而這個價格肯定能比各位親飛國外專櫃退完稅的價格還要低(重點在於以量制價以及我們額外的配貨囤貨成本)且我們經營之最大宗旨即是與顧客分享最實時、真實的折扣,提供給您的價格也僅加上團隊未來營運成本所需之獲利,並不會因為我們成本特別低而市場行情高就以超利潤定價。

綜上所述,在商品真假這一點是各位絕對最不用擔心的,我們只與老牌可靠的精品供應商進行合作,本團隊也制定了完整的流程確保出貨給每位客人的商品都是沒問題的,且還有我方獨家的防調包吊牌及NFC防偽貼紙做為保障買家權益的最後一道防線,請各位可以在此放心購物。

Q2 :防調包吊牌及防偽貼紙用處為何?

防串或吊牌及防偽貼紙能如何保護我不買到假貨呢?

A2 : 真偽問題一向是我們精品業最重要的指標,我們充分了解品牌信任的重要性,用行動和實際表現提升您對我們的信心。我們聯手國內科技大廠引進最新NFC手機感應驗證系統,透過手機下載APP,掃描防偽吊牌後的驗證貼紙,進而作更專業的把控。所有從THE PIER售出的產品皆會在商品上繫上我們自家專屬的吊牌及貼紙,且由於吊牌及貼紙有極高品牌辨識性,買家可將此做為交易保障,只要我們的吊牌及貼紙還沒拆就不怕找不到人為您處理問題,這一張薄薄的防偽標籤背後代表我們團隊長期努力經營的信譽。

防偽吊牌用意主要有二:

  • 第一是用以告知客人其收到的商品是經我方完整出貨檢查流程確認沒問題後才進行出貨,只要各位在收到貨後7天內防偽吊牌未拆的情況下有任何問題都可以立即向我們反應,我方絕對都會積極配合。
  • 第二是用以保障雙方後續處理流程,簡單來說就是在售後處理過程中充當 ''防調包吊牌'',包含如果對商品有真偽疑慮或是商品有影響整體外觀之重大瑕疵經我方認定符合換貨標準後,任何售後流程皆建立在此防偽吊牌完整未拆除之狀況下。有任何問題只要於收貨後7天內有向我們反應,請勿拆剪吊牌,我們一定都會為我們售出之商品做到我方能負擔之能力範圍內最好的售後服務!

Q3: 預購商品為何要先付訂金?

A3 : 本公司提供精品預購代買服務,預購商品需待消費者付給我方至少 50% 訂金後才視為"確認下單",本團隊於收訂後即會在第一時間為買家安排訂貨,訂金制度在此用於保障雙方交易流程,若是預購商品抵台後消費者無故反悔取消訂單、或於通知到貨後28天內未付清款項,亦無向我方主動告知合理之遲付原因,我方將不再退還該商品訂金並直接沒收該樣商品,而此訂金制度亦可讓買家在收到我方團隊通知商品確認到台後才付清剩餘款項,提高買家交易安全。

我們也有提供熟客訂金預留制度,看到想買的現貨但是還沒領薪水/零用錢或是現金不太夠,可先聯絡我方各平台人員預付 30-50% 訂金後始為您保留商品28天。28天內若未結清款項亦無向我方主動特別說明尾款遲付原因,我方將沒收該筆訂金且取消該預留訂單。

Q4 : 為什麼付訂後價格有時候會有變動、甚至缺貨呢?

A4 : THE PIER 所有預購代買商品皆採動態訂價,動態的範圍從買家詢問報價至付訂確認下單過程中的幾個小時到幾天 再到季節性的折扣價格、預訂的優惠、甚至同時間不同的顏色尺寸都可能會產生價格差異,但我們始終堅持與顧客分享最實時的折扣,不論你們是收到漲價或是降價通知 ( 如國外有更好的折扣我們真的會主動返還購物金 ) 都希望你們理解。本團隊絕不會賺取你在我們抓取之固定利潤外的任何溢價,遇到喜歡的東西,只要是在預算可負擔的範圍內,建議各位真的不要猶豫,我們絕對會提供您當下可代購之最優惠價格。

另外如有缺貨等狀況主要有幾個原因:

  • THE PIER 所提供之報價都是當下能提供之最優惠代購價格,也正因如此,該商品可能在國外由於折扣優渥於幾小時內就遭搶購一空,且一般消費者從詢問報價、尺寸至實際確認下單完成平均皆需要一天至兩天的時間,請理解我們無法時時刻刻與國外對接窗口取得確切貨況,國外合作之店家庫存系統有時亦可能存在庫存同步失靈問題,這點希望各位能多多見諒。
  • 比較少見但有可能發生的情況是客人欲尋求代購之商品暫時缺貨但收到消息會在短時間內補貨,由於非現貨商品不穩定因素大,後續可能又收到缺貨或是等待週期變長等問題,但各位可以放心的是如果您的訂單有任何狀況我們絕對都會於第一時間通知您。

Q5 : 為什麼沒有購證或是部分配件 ?

A5:
  • 購證/發票:我們的商品都是向歐洲精品供應商批量進口回台,購證上包含我方需保護之商業資訊,所以一律不會提供予消費者。
  • 品牌之紙袋:同上,因為我方絕大部分的貨都不是從專櫃購入所以也不會附上品牌專櫃才有的紙袋。
  • 品牌之盒子:鞋類默認有鞋盒,如有特殊狀況客服必定會事先告知。各品牌之衣服、包包及配件皆默認不含盒子。以上商品如有需求希望能拿到盒子,下單前可詢問客服,我方客服會盡最大可能為您處理,如無主動詢問客服,事後亦不得因此要求退換貨。
  • 防塵袋 :鞋類與包包及配件商品大部分情況皆附有防塵袋,服飾類則默認無防塵袋,但一樣會有例外,由於我方事先一般不會得知確切狀況,因此如您欲購買此類商品且十分在意商品是否會附有防塵袋者,確認下單前請先詢問客服,如無主動詢問客服,事後不得因此要求退換貨。

Q6 : 代購商品尺寸不合可以退換貨嗎?

A6 :本團隊推薦商品尺寸都是以國外各大電商所提供的數據或是依過往客人實穿尺寸的經驗來做輔助推薦,有時電商平台所提供之數據亦可能存在誤差並不一定準確。且每個人身形不一樣,包含對版型的喜好及對寬鬆、修身等定義也都不盡相同,由於我方預購商品數量眾多,大部分商品為非現貨所以沒辦法提供各位最準確的實測數據(如果有現貨我們一定會量給你確認 !),建議各位能先前往專櫃試穿後再來決定最終需委託我方代買之尺寸。所有委託我方代買的商品尺寸是依客人之最終決定為準,請自行斟酌衡量後決定,並不得因尺寸問題亦或是數據問題做任何退換(我方會盡量為各位找到相關代買商品數據,但前面有提到各電商平台所提供之數據也不一定準確)。

另外如是購買我們自己的現貨商品,且有其他現貨尺寸可供更換,那當然我們願意開個通融於推薦之尺寸不符合各位預期時讓您更換尺寸,但如果是”預購代買之商品”,根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條第二款規定,經企業經營者告知消費者後,即可排除七天猶豫期之適用。

上面雖然說了那麼多,但各位可以放心的是我們所有平台之客服於推薦尺寸時絕對會盡最大可能用我們累積的知識以及經驗推薦給您!請放心!

Q7: 關於專櫃精品鑑定

A7 : 基本上各品牌專櫃之銷售人員不可能能夠提供各位驗貨服務 ! 就算有也是各品牌銷售人員依自身經驗為各位做出的淺略且無法負責之鑑定,由於在此討論之商品真假問題牽涉到買賣糾紛以及法律相關問題,僅作為品牌之銷售人員是沒有權限代表品牌官方做出最終鑑定結果,很簡單理解的是今天品牌聘請他們是作為銷售人員而非鑑定人員,且針對消費爭議之處理我們也提供了比專櫃銷售人員更公正可靠之公家機關流程協助雙方處理後續。

Q8 : 商品瑕疵認定標準

A8 : 各位也許會說我在專櫃買從來沒買過瑕疵品,但不是產品本身都不存在瑕疵而是因為專櫃大多為品牌直營或是財團代理,他們有能力將瑕疵品無限回收 ,且一般情況買家可能無法取得足夠資訊得以判斷某個情況究竟屬於人為瑕疵(指非品牌做工問題如運送過程中之人為破壞)抑或是是品牌做工問題。

因此我方所有預購代買商品之瑕疵退換貨標準僅接受 "影響商品主體外觀之重大瑕疵" ,如為品牌本身做工範圍內問題或是周邊配件(含吊牌標籤鞋盒等)之問題,將不接受任何退換貨要求。